智能外呼系統減少開支,降低經營成本:通過智能外呼系統的使用,將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節省30%-80%的人力成本。
智能外呼系統 快速撥號,實現的電話銷售。
系統預撥號功能,支持大批量導入和撥打的功能,并且具有自動識別錯號,忙音,空號等不良狀況,將有效地通話轉接至銷售人員,從而省去大量人工撥號的時間,提高乃灶駝尋了銷售人員的工作效率。
智能外呼系統錄音功能
通話錄音,確保重要內容不遺漏;新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身銷售水平。
智能外呼系統通過電銷效率,在電話銷售過程中,可以充分結合呼叫中心系統進行管理,呼叫中心員工工作時間及現場相對集中,管理人員可以通過QM(質量監控)有效監控員工的工作狀態,控制員工情緒,提高座席的利用效率。
利用智能外呼機器人就可以自動撥打客戶的電話,按照企業設定的問題和客戶進行語音溝通,篩選出高意向的客戶,從而轉接人工服務進行接到,這就避免了人工客服在篩選客戶上造成時間的浪費;
由于接待的客戶大部分都是高意向,無形中提升了客服的積極性,機器人在進行客戶篩選的同時也會統計記錄客戶的信息,幫助客戶人員提高轉化率;
語音外呼機器人可以處理大量的重復性工作,可以為企業節省人力成本、提率。
傳統外呼中心的缺點
在電商、房地產以及金融行業存在著大量的外呼銷售工作,作業的過程中也存在著很多問題難以解決:人工客服撥號、等待、客戶掛斷、忙音等等情況都會耗費大量的時間,即便是接通的客戶,由于初次溝通篩選出的意向客戶比例一般也比較低,也會造成時間上的浪費。
除耗費時間長之外,人工呼叫的轉化率低也是一個重大問題,售前客服工作存在大量行業的負能量,客服人員的積極性也較低,隨之導致客戶數據轉化率也偏低。
耗費的時間會導致企業需要更多的員工來完成工作,人力成本、場地成本也會一直居高不下。