人工坐席外呼系統和AI機器人外呼系統的區別

電銷行業競爭激烈，傳統電銷模式掛斷率高，每天重復撥號-掛斷，不斷重復的工作，難免會影響積極性和心態。

于是，很多企業選擇使用電銷系統，企業客戶又有疑問：我該選擇什么電銷系統好？

這就要從電銷系統分類說起，市面上比較多的是人工坐席外呼系統和AI機器人語音外呼系統。各行各業都可以運用電銷系統，運用數據模型提供支撐，支持后期的分析和決策。

我們來分析下二者有什么共同點和不同點：相同點都是以客戶信息的管理為核心。系統通過自動外呼，持續對客戶的需求進行了解，記錄企業在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發生的各種交互行為。

兩套系統都能夠通過大數據，對客戶的信息標記、篩選，智能解析生成多維圖表，以便于銷售人員對客戶的后續跟蹤。同時，通話線路穩定，都能夠為企業提供的外顯號，終促進成單。

不同點在于兩套系統的工作方式和對接方式不一樣，包括適用的場景有所區別：

1、工作主體不同：人工坐席智能外呼系統是需要人工接聽電話，系統通過篩選號碼、大數據分析等，配合銷售人員跟進客戶，主體是銷售人員。

而AI機器人的電銷工作模式是人機合作模式，80%是AI機器人工作，人工只有不到20%的輔助配合。即機器人負責前期篩選意向客戶，銷售人員負責跟進銷售，主體為AI機器人。

2、工作方式不同：人工坐席電銷，每天能撥打一般在200+通電話，人工通過便簽篩選意向客戶。

AI電銷機器人每天可以撥打800+通電話以上，可設定適用行業的術語，智能與手機用戶對話，判斷手機用戶的意圖，觸達客戶，篩選出意向客戶。

3、工作量的差別：人工坐席系統一般可以頂2-3個人的工作量，更多的是需要人工對接，系統從數據上進行輔助篩選。

AI電銷使用機器人，一個機器人可以頂5-8個人的工作量，提高了工作協作能力，大大降低了企業成本?？梢赃M行機器人篩客。

綜上所述，到底是人工坐席電銷系統好用？還是AI機器人外呼系統好用？

有句話叫“因地制宜，適合于你”。從企業選擇的角度來講，有的企業電銷團隊龐大，100-200人的銷售團隊就適用人工坐席智能外呼系統。

能夠助力企業節省時間成本，超大力度的提高銷售人員的工作效率。比如：房地產、游戲、培訓教育機構等。而有的企業屬于服務型、10-50人左右的銷售團隊就適用AI機器人智能語音外呼系統。

企業出于對人力成本的考慮，AI機器人能夠助力營銷，也能助力被動呼叫工作，比如：企業的客服中心、快遞行業、電商行業等。

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