HSS-2000多媒體呼叫中心系統

HSS多媒體呼叫中心系統是華興融合（北京）通信技術有限公司自主研發的基于NGN平臺的語音通信系統，在HSS多媒體呼叫中心系統系統上能夠實現多種豐富的多媒體應用（IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調度等功能）。

功能特性：

普通座席：支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉移、三方、保持、保持接回。
班長座席：查看座席狀態、呼叫情況、座席話機狀態、IVR使用情況。強制座席狀態、監-聽話路、強拆話路。
錄音服務：根據開始時間、結束時間、分機號碼、對方號碼、工號、業務組號，并直接在頁面放音。同時可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導出等。
統計與評價：包括日報表，月報表，系統報表，話務員報表等近百種統計報表。
IVR放音：播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息，讀、寫 三方數據庫。

ACD業務：話務按照空閑時間長、組內技能高、平均空閑時間長、接聽電話次數少、特定的坐席員等、業務組別等規則排隊分配。
二次開發接口：支持圖形化和非圖形化OCX接口，嵌入三方應用程序。
客戶關系管理CRM： 基于B/S結構，用戶分成三個角色，包括管理員，班長坐席，普通坐席三個角色，完成不同的操作。
管理員用戶功能：系統設置、系統監控、操作員管理等。
班長坐席用戶功能：坐席管理、系統數據報表查詢、話務監控等。
普通坐席用戶功能：坐席信息修改，創建客戶信息、創建業務工單、業務數據查詢等。

典型應用：


面向中小型企業建立通信服務平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區內部通信網絡的應用