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汽車站客運服務質量是什么？這個問題向客運公司的站務服務人員提出后，可謂五花八門。究竟是什么？我們不用回答，找“大神”??！輸入“汽車站客運服務質量標準”，很容易就找到《汽車旅客運輸班車客運服務質量標準》，標準包括站容、儀容、車容、設施設備、售票服務、檢票、驗票等等內容，一應俱全。輸入“提升客運服務質量途徑”詞條，也會找到《淺談提升客運服務質量的途徑》（作者：馬川興），其內容是很好的借鑒，比如：提高客運人員素質，包括、文化、外在、知識、心理等方面的素質，十分。提出客運服務講究服務美學，包括形象美、語言美、行為美，比如行為美包括微笑服務和姿態美，都是值得運用的東西。

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