市場競爭越來越激烈,市場變化也越來越快。如何發現客戶、吸引客戶、留住客戶?企業管理者都在思索著這樣的問題。每個企業都認識到留住老客戶和請進新客戶已經成為企業發展的命脈。在此背景下,越來越多的企業開始構建自己的呼叫中心系統。
在IT迅猛發展的今天,電話是人們現實生活中進行對外交流的一個重要的手段,電話網已經普及到社會的各個角落,通過電話人們可以相互溝通,傳達信息,通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業的重視。電話錄音系統就是其重要的手段。
電話錄音所帶來的好處
統計分析電話呼入呼出數量、高峰低峰時段、員工工作狀態等數據
集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策
全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范
迅速發現及杜絕有損害企業利益行為
降低公司電話費開支,追查大額話單通話內容
長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶