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如今市面上做呼叫中心系統的廠商越來越多，想要對比哪家系統做得好，首要考慮的是系統是不是供應商自主研發，如果是從別人那里集成來的，就不用對比了，沒有技術保障。

面對幾家歷史悠久的呼叫中心廠家，如何選擇適合自己的呼叫中心系統呢？可以從幾個方面來考慮，如：系統功能、相關行業的案例、系統價格。

這些老牌呼叫中心廠家能夠十幾年甚至二十幾年專注呼叫中心產品，必定有著特的優勢，在某些地方是其他廠商無法的。如這些老牌系統廠商有的是客服呼入型系統功能做得不盡，有的是外呼營銷型系統做得特別好，有的是在醫療行業做得很順手，有的則是在金融行業做得好，總之是在某個方面做得很。

由于企業擁有多種業務，不可能把每個業務都配一個熱線號碼，這樣不僅號碼成本大而且太浪費資源?？头到y方案中利用IVR語音導航功能，可以將企業多種業務設置按鍵轉接，這樣不管客戶咨詢什么業務都只需撥打一個熱線號碼就可以，通過客戶按鍵將來電轉接到對應的業務客服。
日常生活中我們也經常遇到這種情況，在咨詢某服務熱線時，都會聽到這樣的提示音“為了您的權益，您的通話可能會被錄音”，通話錄音在客服職場中是非常重要的。一方面錄音記錄是保護雙方權益的有力證據，另一方面錄音記錄也是提升企業服務質量的參考依據。
靈活的系統部署方式能夠滿足任何規模的企業，如：小型企業為了節約成本，可以選擇SaaS云租用的部署模式；中型企業為了能夠主導系統使用權，可以選擇相對低成本的私有云部署模式；大型企業為了保障數據安全，可以選擇買斷性的本地化部署模式。