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家政行業上戶糾紛案例 去年年底，張先生花8800元在月嫂公司請了一位“月嫂”。然而張先生i發現，這位月嫂在服務期間，每天花在新生兒和產婦身上的時間并不多，更多的是做一些打掃之類的普通家政工作?！暗搅撕髞?，孩子每天的尿不濕都是我自己換的?！痹谠律┓战Y束后不久，張先生一位朋友前來做客，聊到了月嫂的一些基本工作，張先生i發現自己家的月嫂都沒有做過。之后，張先生翻出此前與中介公司的合同，一一對照服務內容后，發現自己請的這位“月嫂”，連基本的嬰兒撫觸、睡前按摩、親子游戲等都沒有做過。覺得花了“冤枉錢” 不會與客戶溝通？工作很煩心？總是出現各種的上戶j糾紛？ 《家政行業人才培養系列課程》 三部分、成就信賴的客戶關系 改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關系 提升客戶信賴感 脫離傳統的工作地位 捕i捉客戶反應 提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力... 四部分、自我突破 突破我執及僵化思維模式； 突破行動障礙； 突破自私傲慢； 突破情緒并擺脫情緒控制； 突破執行力短板； 突破溝通障礙隨心而發； 突破公眾演講障礙； 突破i解決突發問題的藝術； 突破浮躁心態； 自我感悟、突破、升華 五部分：心態塑造 自我角色定位 職場角色定位 創造激i情、 打破陳規 勇于承擔、學會承諾 放棄自我感 懂得付出、樂于接受、學會包容 戰勝自卑，秉持自信 拒絕拖延，把握主動 突破怯弱，執著堅韌 拒絕貪婪，品味知足 掌握命運，自立自強... 家政糾紛案例 吳小姐2個月前生了個女兒，由于家里老人不方便幫忙帶寶寶，她只能以一萬元一個月的請了一個月嫂。寶寶出生后，黃疸比較嚴重，月嫂就告訴她，要退黃疸讓寶寶多吃多拉，吳小姐母乳量不夠，建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下，一心想母乳喂養的吳小姐只能妥協了。兩周后，寶寶的黃疸退到正常值了，但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問月嫂，月嫂就解釋，寶寶吃牛奶管飽，而吃母乳容易餓，影響睡眠質量。于是，兩個月后，吳小姐已經基本上沒有母乳了。 【分析】很多月嫂會千方百計地勸產后媽媽不要喂母乳，或者減少喂母乳的次數，理由很冠冕堂皇：母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經驗不足，又愛子心切，往往信以為真，就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養。當醒悟過來的時候，往往已經回奶嚴重，“積重難返”了。然而，有月嫂自曝，她們喂寶寶吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小時就得喂一次，她們為了晚上睡整覺，就給寶寶吃牛奶，“牛奶消化遠遠不如母乳快，這樣可以睡久一點”。 可以說啊，隨著生活質量的提高，隨著互聯網的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統管理上，在傳統家政與多元化市場發生碰撞時就出現了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了：員工不穩定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業的“痼疾”... 如何做好家政企業？！如何規范管理？！家政企業運營和管理靠的是什么？！ 中小微家政行業企業成長訓練營火熱報名中,,, 家政企業管理訓練營 【課程內容】： 規范管理（分類重要） 1、對外宣傳（范圍要嚴謹）“超范圍經營” 2、稅務管理：1).要求一個月內要辦理征稅手續 2).稅務種類 3).正常納稅（1、合理充抵、2、各項收據、3、人員