電話機器人是一款結合ASR、IVR、NLU等相關技術的結合體,即專為電話營銷設計的一款實用工具,通過人工編撰的程序配合人工的錄音鑲嵌在一起,通過電話線路對外撥號。
機器人支持客戶打斷,使機器人電話營銷更為真實,能夠更好地傾聽客戶的聲音,促進銷售。機器人為預期在客戶提供手動服務。銷售部門在短時間跟蹤目標在客戶,并且在客戶熱情的時候跟進交易。
電話機器人是運用人工智能大批量給客戶打電話,篩選出意向客戶,解放人力,代替人們做那些重復和復雜的事情,讓人們回歸到人們自己,做更多創造性的事情。但這里有一點,那便是,它不是一個真正意義上的機器人,是一個系統。別弄錯了!
按照低意向率1%計算,一個電銷機器人系統每天撥打1000~2000個電話計算,能為你提供10~20個意向客戶。
能自助回答客戶問題。工作人員根據情況把客戶常見的一些問題答案總結好,并且做好錄音,當客戶撥打電話時就可以通過語音導航來自助了解基本問題,客服的工作量也會因為這樣變得更輕松。
能自動呼出。工作人員把相關的號碼做歸類以后,只需要簡單設置就能夠實現自動呼叫,當然,在自動呼叫時候也可以設置一段錄音,當客戶接起電話以后系統就會把錄音播放給客戶聽,讓客戶能知道企業的活動情況。除此以外,它也可以根據情況自動呼出,客戶接通電話以后接通空閑的客服人員,這樣就能夠減少客服人員出現撥無用號碼的可能性。