做售后服務認證 收費透明

售后服務認證審查程序
(一) 企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件；
(二) 認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定;
(三) 委派審查員，組成審查組，實施認證審查;
(四) 依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;
(五) 提請認證機構終審定;
(六) 頒發認證證書。
安凱客車還將繼續完善服務體系建設，并通過服務流程標準化、服務活動常態化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設來持續提升服務品牌的打造，力求通過服務水平的提高，從根本上提升中國品牌的質量和形象，從而用實力不斷展現中國制造的品質風采和責任擔當。
要通過商品售后服務評價體系認證，需要什么樣的流程？
（1）企業向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。這些資料包括企業的基本信息，人數、規模等，主要是利于中心進行初步審查。
（2）中心審查材料通過后，與企業簽訂正式的認證合同。
（3）在簽訂合同的同時，企業可以培訓售后服務管理師，因為國家標準有要求：“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
（4）與企業磋商有關評審的時間，中心安排評審組，對企業的服務體系文件進行評審，并到企業現場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。
（5）經全國商品售后服務評價達標認證評審審查通過，頒發相應的服務認證證書。

楊謹蜚和他所在的北京五洲天宇認證中心一直在努力。2007年開始，楊謹蜚擔任技術牽頭人，全面開發了售后服務認證的技術規范和流程。他還在大量研究實踐的基礎上，為國家商務部的《商品售后服務評價體系》標準（SB/T10406）進行試點，將該標準升級為國家標準。2012年，《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）頒布實施，其每一個過程，每一個指標都凝聚了大量的心血和汗水。

如何獲得售后服務體系認證
售后服務認證由中立的三方機構，對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業真實的運行狀態?？梢哉f，售后服務認證是按照國家標準對企業售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
售后服務認證的對象
1.有完善的售后服務規章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業具有立法人資格。
只要是在人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請服務認證。
到目前為止，已有機械、家電、家裝、電力、物業、家具、建材行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
中國消費者越來越重視售后服務，中國的國情也決定了商品并不能像發達國家一樣“有故障就丟棄”，所以售后服務尤為重要。在激烈市場競爭的時代，售后服務也是再次銷售的決定性手段。進入中國的外資企業要適應國情，從滿足消費者需求再到擴大市場，售后服務提升。對外企，國際上并沒有這樣的售后服務系統性認證做參考，所以借鑒有關研究，或通過認證就成了必然。