準確統計分類。對于海量的通話數據,可以準確地挖掘用戶信息并進行統計。通過從呼叫中提取的信息,我們可以了解客戶的特征并對其進行分類。了解客戶,了解市場,優化產品、服務、營銷方法。
低成本、低負擔
智能營銷機器人的年投資僅為普通人工的六分之一上下,但其效率是人工的6倍多。成本低,對企業的壓力小。
電話機器人是運用人工智能大批量給客戶打電話,篩選出意向客戶,解放人力,代替人們做那些重復和復雜的事情,讓人們回歸到人們自己,做更多創造性的事情。但這里有一點,那便是,它不是一個真正意義上的機器人,是一個系統。別弄錯了!
能記錄客戶信息。當電銷機器人聯系客戶以后,可以記錄客戶的相關信息,這樣就可以降低重復打擾客戶的幾率,也能夠避免因為重復打擾客戶而讓客戶有不好的體驗。
能自助回答客戶問題。工作人員根據情況把客戶常見的一些問題答案總結好,并且做好錄音,當客戶撥打電話時就可以通過語音導航來自助了解基本問題,客服的工作量也會因為這樣變得更輕松。
所謂的電銷機器人指的是能夠滿足企業推廣業務或者是進行服務推廣需求的語音營銷系統,通過這個平臺可以呼叫有潛在購買意向的人群,然后對相關人群進行篩選,找到購買欲望較大的客戶進行進一步營銷,從而達到提高業務量效果。