關于亞馬遜退款退貨是怎么處理的？（頭狼電商）

跨境電商亞馬遜退款 退貨 還是原地銷毀?
分為兩種情況：FBM訂單，如果是買家個人原因，是需要買家承擔，如果是質量問題，需要賣家承擔。FBA訂單，是質量問題，還是單純的不喜歡導致的退貨，換貨行為，運費都不需要賣家這邊承擔。做亞馬遜跟賣好是不要退貨的，當然也不是由賣家決定的，只不過退貨的成本比較高，不適合退貨。
種是FBM訂單，
如果是買家個人原因買錯或者不喜歡，可以在后臺同意退還申請，亞馬遜自動生成退貨編碼給買家。這種情況是需要買家自己去郵寄，產品是買家承擔的。
如果是質量問題，或者賣家描述不當造成誤會，你只能提供預付費的標簽給買家退貨，這種運費是要你承擔的。
二種是FBA訂單，

無論是質量問題，還是單純的不喜歡導致的退貨，換貨行為，運費都不需要你這邊承擔。


但是買家退款后，亞馬遜會對這個訂單向你收取一筆退款管理費。如果您為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留多 5 美元的退款管理費。如果您為訂單中兩個不同的商品退款，那么亞馬遜為每個商品保留高 5 美元的退款管理費，總金額高為 10 美元。因為該公式是針對退款的每一款商品計算得出的，因此當您為多個同款商品退款時，亞馬遜為該款退款商品保留不超過 5 美元的退款管理費

眾所周知，每年旺季過后，隨著賣家店鋪訂單量上漲的同時，退貨率也會突然激增。在各種各樣的節日過后，跨境電商市場“退貨潮”達到一年中的高峰。
此前，據相關機構報道，在今年圣誕節周，每天預計產生160萬個退貨包裹。且照往年情況來看，今年圣誕節過后產生的退貨包裹將難以計數。
怎樣才能更好地處理退貨問題
1.詳細真實的產品描述
賣家上架產品時，盡可能提供真實具體的產品參數及描述。包括外觀、規格、型號、顏色及功能等，切勿過分美化，以免誤導買家，從而降低其心理落差。
2.產品質量檢查嚴格
一般而言，產品在入庫前，賣家有必要對其進行質量檢測。因為產品采購運輸過程中，破損時有發生，賣家的這一動作也能起到預防效果。
3.發貨日期一定要嚴格把控

發貨不及時或發錯貨也是常見的退貨緣由，因此賣家在發貨前看準商品規格，產品與訂單信息是否匹配，按日期發貨，避免產生不必要的退貨。

4.與物流公司合作

產品從國內運輸到海外買家手中，期間需要經過很多環節，含清關、后一公里等，這時候賣家選擇合作的物流服務顯然起到至關重要的作用，一個靠譜的物流公司，能降低產品在運輸過程中的破損率。

5.時間對客戶進行率的服務

收到買家退貨請求，客服需時間與賣家進行溝通，進一步了解具體退貨理由，創造條件將退貨轉為補償退款，但如果是惡意退貨，客服運用話術引導客服打消退貨想法，盡量減少退貨情況的發生，也可以進行協商，進行一定金額的補償，讓買家取消退款，這樣也可以減少退貨率。

6.好是有追蹤碼

有追蹤碼可以讓買家了解到快遞物流信息，這樣對于買家能收到貨物有保障，并且能夠避免買家等的著急而去退款，亞馬遜買家根據追蹤編碼了解訂單配送狀態和預計收貨時間。
有效追蹤率 (VTR) 是一項可以反映這些期望的績效指標。

如何計算VTR：

計算此指標時，會計算發貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數量，然后除以發貨并確認的包裹總數。

例如，如果您確認總共發出了 200 個包裹，其中有 190 個包裹具有有效追蹤編碼，那么您的有效追蹤率為95%（190÷200=0.95或95%）。

承諾送達日期來判定指標應涵蓋哪些訂單。您的有效追蹤率有兩周的滯后期，這使得數據有足夠的時間被納入系統中。

如過追蹤率低，更會導致店鋪出現一系列的問題，影響正常售賣。

好了，以上就是今天的分享內容。因為這兩天總是有人問退貨該怎么處理，所以就總結了一下

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