商品售后服務認證（批發及零售服務認證）

根據組織實際產品特性和服務流程，以及按本標準評價指標的要求制定的不同服務制度和規范，如：售后服務人員從業規范、產品配送服務規范、質量技術服務規范、產品退換服務規范、安裝維修服務規范、投訴處理服務規范、顧客滿意度測評制度、服務文化宣貫規范、培訓制度、危機事件處理制度等。