黑斑馬電話機器人,智能語音電話機器人,在線教學

電話機器人是一款結合ASR、IVR、NLU等相關技術的結合體，即專為電話營銷設計的一款實用工具，通過人工編撰的程序配合人工的錄音鑲嵌在一起，通過電話線路對外撥號。

電話機器人的功能有多強大呢？語音電話機器人在做機器人時，不僅能夠做好幫助企業尋找意向客戶的工作，還能夠將企業的工作效率提高。在幫助人工銷售篩選意向客戶的過程中，還能夠對客戶所關注的點做好標簽，幫助人工銷售掌握客戶的資料，從而提高企業的銷售的業績。

智能人機，AI電話機器人的人機交流應用到了科大訊飛AIUI人機交互解決方案，通過的CNN，BLSTM，UBRM語音識別算法，大幅提高語音識別率將聽到的語言進行快速梳理、整合，匹配機器人內置的知識庫給予客戶回的能力。發聲進行多輪對話，解決復雜業務咨詢，循循善誘向客戶推薦產品，這也是智能人機能力的核心點。

在使用之前，有企業擔心電話機器人無法實現真正的與進行對話，聲音機械、對話尷尬，機器人剛說話客戶可能就想掛斷了。這種情況在十幾年前確實存在，但是智能語音技術發展至今—電話機器人已經采用錄音、能夠進行語音識別，并且理解客戶所說語義，做出溝通對答。對于電話機器人來說，智能語音技術已經得到了完善，并且能夠實現個性化定制操作。

客服人員每天面臨成百上千的客戶電話，工作內容枯燥、問題重復性強，還經常要面對大量的情緒。
與此同時，不知疲倦、離職、情緒穩定的智能電話機器人正在上崗，它們每天可以接聽800-1000通電話。一個機器人的工作量相當于5—6個人的工作量，降低了企業的管理成本。
AI時代下，涌現出越來越多的客服銷售型營銷工具。傳統的呼叫中心逐步向智能化轉變。

一個還在快速增長的行業，需要大量的服務者。一個勞動密集型的產業，全靠人力的話，規模龐大。而智能語音技術的成熟，讓企業看到了新的機會——可以將大量重復性的、標準化的工作交給智能電話機器人。